Política de envío
Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones que el cliente acepta al
formalizar su compra en lycosvouno.cl.
COBERTURA
Lycos Vounó, marca de Britania Aromas y Decoración SpA, RUT 77.665.195-8,
despacha a todo Chile a través de Blue Express y, excepcionalmente, de otras
empresas de transporte.
Para procesar tu envío necesitamos nombre completo, RUT, teléfono de quien
recibe y dirección completa con comuna y región. Si la dirección entregada es
incorrecta o está incompleta, el costo de un segundo despacho es de cargo del
cliente.
COSTO DEL ENVÍO
Envío sin costo en la Región Metropolitana. Esta es una condición temporal y
puede modificarse; el valor vigente siempre se muestra en la pantalla de pago
antes de confirmar la compra.
Para el resto del país el costo se calcula automáticamente al pagar, según peso,
volumen y comuna de destino.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 de un día hábil se preparan
ese mismo día. Los posteriores, al día hábil siguiente.
La preparación incluye revisión de cada pieza, embalaje individual del vidrio y
entrega a la empresa de transporte. Si un pedido requiere una revisión más
extensa, la preparación puede extenderse un día hábil adicional y te
informaremos por correo.
Las piezas de El Libro y los productos preparados a pedido suman 3 a 4 días
hábiles de elaboración antes del despacho.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos corren desde el despacho, no desde la compra, y corresponden a días
hábiles.
· Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles
· Regiones entre Copiapó y Puerto Montt: 2 a 4 días hábiles
· Arica y Parinacota, Aysén, Magallanes y territorios insulares: 3 a 8 días hábiles
Estos plazos son estimados. Si tu pedido se retrasa más allá de lo informado,
escríbenos y lo gestionamos nosotros.
ENTREGA
La entrega se realiza en el domicilio indicado. Blue Express efectúa hasta dos
intentos; si no hay nadie, el paquete queda disponible para retiro en el punto
Blue Express más cercano por un plazo acotado antes de volver al remitente.
Te recomendamos indicar una dirección con alguien disponible en horario hábil y
agregar datos útiles en el campo de instrucciones: número de departamento,
nombre del edificio o con quién dejar el paquete.
SI ALGO SALE MAL
Si tu pedido llega dañado, avísanos dentro de 48 horas desde la entrega con
fotos del producto y del embalaje. Reponemos la pieza sin costo y sin que
tengas que devolverla. No necesitas gestionar nada con la empresa de
transporte: eso lo hacemos nosotros.
Si el seguimiento no registra movimiento por más de 3 días hábiles, escríbenos
y lo resolvemos directamente con Blue Express.
Si el pedido aún no ha salido del atelier, corregimos la dirección sin costo.
CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
No respondemos por retrasos derivados de hechos ajenos a nuestro control, como
fenómenos climáticos severos, catástrofes naturales, cortes de ruta,
paralizaciones, conmoción social o fallas en los sistemas de la empresa de
transporte. En esos casos te mantendremos informado y, si la entrega no es
posible, podrás optar por la reprogramación del despacho o la devolución
íntegra de lo pagado.
TUS DERECHOS
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores, incluidos el derecho a retracto
y la garantía legal. Ver Política de Devoluciones.
CONTACTO
WhatsApp +56 9 7281 1132
Britania Aromas y Decoración SpA · RUT 77.665.195-8 · Santiago, Chile