Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lycos Vounó nos comprometemos con la calidad de cada producto que elaboramos. Si por alguna razón tu experiencia no cumplió tus expectativas, estamos aquí para resolverlo.

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PLAZO Y CONDICIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Para ser elegible, el producto debe encontrarse en su estado original: sin usar, con su embalaje intacto y acompañado del comprobante de compra.

Por razones higiénicas y de seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten señales de manipulación, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación comprobable.

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PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto con defecto de fabricación o en condiciones distintas a las descritas, contáctanos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción. Coordinamos el retiro sin costo y gestionamos el reemplazo o reembolso según corresponda.

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PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@lycosvouno.cl indicando:
— Número de pedido
— Producto a devolver
— Motivo de la devolución

Nuestro equipo te responderá dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes. No envíes productos sin haber recibido confirmación previa.

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REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la evaluación. Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos de procesamiento de tu banco o emisor de tarjeta.

Si transcurrido ese plazo no has recibido el abono, te recomendamos verificar primero con tu banco antes de contactarnos.

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CAMBIOS

Realizamos cambios únicamente en caso de productos defectuosos o dañados durante el envío. Si necesitas cambiar un producto por otro, te invitamos a realizar una nueva compra.

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COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío asociados a la devolución son de cargo del cliente, salvo cuando el motivo sea un error nuestro o un defecto de fabricación, en cuyo caso Lycos Vounó cubre el costo del retiro.

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CONTACTO

hola@lycosvouno.cl
lycosvouno.cl
Santiago, Chile